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上海迪士尼度假区于12月10日宣布，将自2026年1月12日起实行阶梯式退票机制。这是自乐园2016年开园以来首次允许游客退票，意味着实行多年的“不可退票”政策正式被打破，引发社会与行业的高度关注。
根据官方公告，当前门票不可转让、取消或退票的规定将被取代。今后通过官方直营渠道购买“一日票”“二日票”及“迪士尼妙游一日套票”的游客，可在限定时间内自助申请退票。若在到访日前7天23:59前提交，可获得全额退款；若在到访日前6日至前1日提交申请，每张票每日需支付80元服务费；而在到访日当天00:00之后则不予退票。“二日票”以首日到访日期计算退票标准。
若游客同期购买了如乐园早享卡、迪士尼尊享卡等当日使用的附加产品，也可通过度假区预订中心申请免费退票。政策同时规定，若购票过程中使用优惠券或已更改日期，则不适用退票。
此外，在同类产品有余票的前提下，游客可于预定入园日前48小时内进行最多两次改期。此举被视为上海迪士尼持续优化游客体验的一环。自2016年开园以来，上海迪士尼已多次调整票价结构与运营策略，最新一次于今年10月增设更多中间票价级别，以均衡全年客流、提升整体体验。
业内人士指出，随着中国主题乐园市场竞争加剧，服务品质正成为各大乐园的核心竞争力。中国主题公园研究院院长林焕杰表示，这项退改政策体现了上海迪士尼对本土市场的深度适应。“中国游客在出行中常遇不可控的天气或临时状况，从而造成门票损失，体验感自然下降。此次新政更为亲民，也有助于提升品牌好感度和忠诚度。”
他进一步指出，这一举措在迪士尼全球体系内具有突破意义，有利于缓解客流集中、降低拥挤风险，并在激烈竞争中形成服务优势。此次政策的落地不仅改善游客体验，也展示出上海迪士尼在本土化运营方面更灵活、更贴近市场的一面。
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