上海迪士尼度假区于12月10日宣布，将自2026年1月12日起实行阶梯式退票机制。这是自乐园2016年开园以来首次允许游客退票，意味着实行多年的“不可退票”政策正式被打破，引发社会与行业的高度关注。
根据官方公告，当前门票不可转让、取消或退票的规定将被取代。今后通过官方直营渠道购买“一日票”“二日票”及“迪士尼妙游一日套票”的游客，可在限定时间内自助申请退票。若在到访日前7天23:59前提交，可获得全额退款；若在到访日前6日至前1日提交申请，每张票每日需支付80元服务费；而在到访日当天00:00之后则不予退票。“二日票”以首日到访日期计算退票标准。
Jika tetamu membeli produk tambahan untuk hari yang sama, seperti Pas Akses Awal atau Pas Premium Disney, mereka boleh memohon bayaran balik percuma melalui pusat tempahan resort. Polisi ini juga menetapkan bahawa bayaran balik tidak terpakai jika kupon telah digunakan semasa proses pembelian atau jika tarikh telah diubah.
Tambahan pula, dengan syarat masih terdapat tiket yang tersedia untuk produk yang serupa, tetamu boleh menjadualkan semula sehingga dua kali dalam tempoh 48 jam dari tarikh kemasukan taman yang dimaksudkan. Langkah ini dilihat sebagai sebahagian daripada usaha berterusan Shanghai Disneyland untuk mengoptimumkan pengalaman tetamu. Sejak pembukaannya pada tahun 2016, Shanghai Disneyland telah melaraskan struktur harga tiket dan strategi operasinya beberapa kali, yang terbaru menambah lebih banyak peringkat tiket kelas pertengahan pada Oktober ini untuk mengimbangi aliran pengunjung sepanjang tahun dan meningkatkan keseluruhan pengalaman.
Orang dalam industri menunjukkan bahawa apabila persaingan semakin sengit dalam pasaran taman tema China, kualiti perkhidmatan menjadi kelebihan daya saing teras untuk taman tema utama. Lin Huanjie, pengarah Institut Penyelidikan Taman Tema China, berkata bahawa dasar pembayaran balik dan pembatalan ini mencerminkan penyesuaian mendalam Shanghai Disneyland terhadap pasaran tempatan. "Pelancong China sering menghadapi cuaca yang tidak terkawal atau keadaan yang tidak dijangka semasa perjalanan mereka, mengakibatkan kehilangan tiket dan pengalaman yang berkurangan secara semula jadi. Dasar baharu ini lebih mesra orang ramai dan juga akan membantu meningkatkan daya tarikan dan kesetiaan jenama."
Beliau seterusnya menegaskan bahawa langkah ini merupakan satu langkah inovatif dalam sistem global Disney, membantu mengurangkan kesesakan pengunjung, mengurangkan risiko kesesakan dan mewujudkan kelebihan perkhidmatan dalam persaingan sengit. Pelaksanaan dasar ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pengunjung tetapi juga menunjukkan fleksibiliti Shanghai Disney yang lebih besar dan pendekatan berorientasikan pasaran terhadap operasi setempat.
